注册与验证
验证码迟迟收不到、手机号显示已被占用、注册流程停在中途。移动端注册正常 90 秒内可以完成，卡住多半在验证环节。
SUPPORT DESK · 反馈通道
把问题说清楚，剩下的交给我们跟进
注册卡在验证那一步、登录后关注列表空着、开赛提醒没有响，或者你正写一篇稿子想引用赛后数据——邮件、电话和个人中心三条路都通向在岗的客服。爱体育赛事为账号、数据和内容三种情况分别留了对接方式，工作时段内平均 2 小时给出第一次回应。
- 126万 注册用户
- 38人 数据与客服团队
- 26家 省级媒体与赛事机构
01 · 提交
在个人中心提交，换回一个能查的序号
注册体育赛事账号问题反馈走的是个人中心里的固定入口。提交成功后页面会给出一个提交序号，之后所有的说明、补充和结论都挂在这个序号下，不用每次重新解释一遍。
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01
从个人中心进入反馈入口
登录后打开个人中心，在反馈区域新建一条记录。手机浏览器直接操作就行，不需要另外装应用。
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02
选一个问题类型
注册与验证、登录与安全、关注列表与提醒、数据与战报、内容引用，五类各有对应字段，选准了能省掉一轮来回确认。
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03
把现场情况写具体
写上账号、问题出现的时刻、所用机型和浏览器，再附一张截图或相关赛事链接。信息越具体，客服判断得越快。
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04
记下提交序号
提交完成的页面会显示序号，随手存一下。后续查看进度、追加材料、说明前因后果，报这个序号就可以。
如果当下完全登不进个人中心，先用邮件联系 kefu@aityu-sports.com.cn 说明情况，客服会告诉你接着怎么走。
02 · 跟进
凭序号看进展，不必反复追问
一条反馈提交后会沿着四个阶段往前走，每一段的状态都记在同一个序号下。工作时段内提交的问题，平均 2 小时会收到第一次回应。
2
小时
工作时段内的平均首次响应时间，复杂问题会另行说明需要多久。
01已提交
系统给出提交序号和提交时刻，这条记录已经进入队列，你可以随时回到个人中心查看。
02已受理
客服确认收到并归入对应类别。如果截图不够清楚或者缺少赛事链接，会通过你留下的联系方式请你补充。
03处理中
账号类问题会调取相关记录并给出处理办法；比分、技术统计一类的偏差会转给数据团队，回到原始记录确认后再更新。
04已回复
结论和说明写进这条记录，随时可以回看历史消息，也可以就同一件事继续追加新的情况。
03 · 归类
常见反馈类型，先对号入座
提交时选对分类，问题会直接落到负责它的那一组人手上。
登录与安全
密码重置、异地登录提醒、设备异常退出。涉及账号归属的情况，客服会请你补充能证明身份的信息。
关注列表与提醒
订阅上限是 50 支队伍或球员，超出后新加的条目不会保存。开赛提醒没响，先看手机通知权限，再看赛事时间是否临时调整。
数据与战报
比分、技术统计或历史交锋记录看着不对，把赛事链接和你看到的数值一起提交，数据团队会回查原始记录并答复。
内容引用
媒体或赛事运营方想引用战报摘要与数据图表，说明用途和发布渠道，会得到明确的授权答复与引用方式。
04 · 合作
媒体与赛事机构的对接窗口
已经和 26 个省级体育媒体、赛事运营机构建立内容合作。需要长期供稿、数据支持或联合做赛事专题的，从这里开始谈。
可以聊的三件事
- 战报摘要与数据图表在授权范围内引用，标注来源后可随稿发布。
- 历史交锋数据覆盖 2015 年以来 4.8 万组对阵记录，可按队伍与时间区间提取。
- 赛事专题共建由内容编辑与数据团队配合，跟进赛前、赛中、赛后三个节点。
把合作方向、发布渠道和大致时间写清楚，发到 service@aityu-sports.com.cn，会有专人对接。
05 · 时段
什么时候能找到人
客服团队覆盖账号、数据和内容三类反馈，全年 7 天、每天 12 小时在线。
- 在线支持
- 7×12 小时，电话与邮箱同步有人值守，覆盖账号、数据和内容反馈。
- 首次响应
- 工作时段内平均 2 小时给出第一次回应，多数账号问题能在当天有明确说法。
- 非工作时段
- 提交的记录会保留在队列中，下一个服务时段开始依次处理。
- 复杂问题
- 需要产品或数据团队介入的，客服会同步预计时间和当前所处环节。
06 · 邮寄
到访与邮寄信息
需要寄送书面材料，或者希望当面沟通合作细节，请提前约好时间。
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
先拨 400-3296-8105 或发邮件给客服确认接待时间与收件人，可以少跑一趟。寄出后把单号补充到你的反馈记录里，方便同步进展。
还没找到答案
这些页面里常见的问题大多已经写清楚了，翻一翻可能比等回复更快。